表面歧视北京人,骨子里却是盒马轻模式输出的管理漏洞

零售前沿
2018
07/10
15:56
文/刘志刚
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近日,有网友在微博上分享了自己在求职盒马鲜生的过程中,遭遇地域歧视的经历,引起了人们的广泛关注,随后,该事件在朋友圈、微博等社交平台上持续发酵。盒马鲜生方面也出面道歉,并表示称这是第三方外包公司的原因,盒马已经与其终止合作。

目前,网上关于这一话题的讨论还在继续,此次盒马鲜生因为第三方外包公司栽跟头看似只是一个偶然情况,但如果基于盒马鲜生商业模式进行思考的话,其管理方面出问题或许也是意料之中的事。

 

重模式下的扩张捷径:输出运营模式,轻资产运作

盒马鲜生是面向80、90用户群体,围绕“吃”这个场景来定制的,线上为主线下为辅的新零售业态,作为践行马云新零售理念的“试验田”和“排头兵”,在阿里新零售理念规划中占据重要的地位,因而它也得到了阿里巴巴的全力支持。

从具体改变来看,盒马有两个转化特征,一是基于以商品为核心走向以内容场景为核心;二是由线上“一站式”的电商服务理念转移至线下场景“一站式”的场景集合。

第一个转化方面,盒马对标标餐饮店,生鲜综超,大卖场,便利店,但又不局限于次,盒马鲜生实际上更重视场景内容的体验,例如看世界杯、亲自捉鱼虾、烘焙学习,甚至还有绘画、钢琴课等场景,通过门店的体验和互动、亲子游戏让门店再次成为消费者休闲娱乐的场所,提高用户体验。

第二个转化方面则来自于阿里自身的电商经验,垂直电商式微,一站式电商式强,用户更加集中,因为真正可以提供一站式服务的电商平台更适应用户的行为特征,核心流量渠道将越来越集中到少数巨头级产品之上。而线下用户时间也是有限的,为此盒马也形成了以盒马餐饮、盒马鲜生、盒马集市、盒马便利店为矩阵的快消和生鲜全品类运营,让用户能够实现不同场景下的一站式服务,通过自己功能的全面性尽可能的去满足用户。

而如此一来,盒马在用地面积以及SKU方面绝对不会是个小数字,除此之外,盒马还打造极致配送“29分半”和产品“新鲜每一刻”作为自己主打的差异化服务,这些加在一起给盒马供应链和运营方面也带来了极大的考验。

而且早些时候盒马在开店,采购,销售,配送全链条选择自营,构建纵向的全供应链、全数据链、全客流链。这种“京东式”重模式形成的壁垒自然不用多说,但不得不说的是这也给自己快速复制扩张挖了一个大坑。

毫无疑问,盒马需要快速扩张,快速抢占线下市场,这是阿里战略需求,太重的商业模式绝对不适合进行快速扩张,因而“走捷径”是必然的选择,那就是输出盒马运营模式,采取合作经营的方式。这次劳务公司外包所致的低级错误,看似偶然去,其实偶然中也透露着必然。

THE END
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