作家曝飞猪“杀熟”,大数据屡屡“杀熟”伤了谁?

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2018
10/11
13:53
最极客
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科技自媒体 / 最极客 

近日,作家王小山在微博上曝出阿里的平台“飞猪”存在大数据杀熟现象。表示其他地方卖两千多元的机票在飞猪上票价超过三千元。

昨晚,飞猪官微就此事件回应。

所谓杀熟,就是指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户看到的价格要贵出许多的现象。在互联网和大数据时代,“杀熟”现象频频发生。今年年初曝出的携程杀熟事件,现在曝光的飞猪杀熟现象,都是大数据杀熟的体现。

在传统的线下消费中,“杀生”是一种套路。通常是老客户能够享受到更多的优惠,这种优惠通过会员卡、积分制来实现,也广为大众所接受。

然而到了互联网消费环境中,情况似乎完全相反了。随着用户消费次数的增加,最开始能够享受到的各种优惠会逐渐消失,变成老用户可能要付出更高的价钱获得服务,而新用户则能够享受到各类优惠。

说到底,大数据杀熟的根本就是大数据营销。大数据通过对用户资料的细分,根据用户习惯建立用户画像,然后通过画像给用户推荐相应的产品与服务并且进行定价。

站在平台的角度而言,必然是希望将利益最大化。在互联网流量红利触及天花板、电商获客成本日益增加的互联网行业中,用各种优惠和低价策略吸引新客户确实是极为有效的手段,在培养了用户消费习惯之后提高价格获取更多利润也无可厚非。

然而,大数据杀熟却还是引起了公愤。因为这种现象是隐蔽性的,在未告知用户的情况下“暗箱操作”,在未公开规则的情况下对新老用户实行“差别定价”,将拉新的成本在不知不觉中转嫁到老用户身上,给用户造成了不可预知的损失,很容易使用户对平台产生恐惧和厌恶的心理。

美国宾夕法尼亚大学的一项调查显示,在发现其他人购买同一商品的价格比自己便宜时,76%的美国成年人会非常生气,而在消费能力不及美国的中国,这种感受会更加明显。人们或许能在一定程度上理解大数据杀熟现象,但在感情上终究无法接受。

其实对于互联网、大数据等新事物,人们往往抱着天然的好感,因为人的本性就是探索未知领域,所以对于互联网和大数据等一直持较为包容的态度,正是这种环境给了互联网新经济发展以极大的助力。

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